退款政策

感謝您選購 Luv Lab。 由於情趣用品屬個人衛生用品，為保障所有顧客的衛生、安全及產品品質，本店對退貨、退款及保修設有以下安排。下單前請仔細閱讀相關條款。

衛生及退換限制

基於衛生理由，以下商品一經拆封、使用或接觸私人部位後，恕不接受退貨、退款或更換：

• 已拆封之情趣用品
• 曾接觸生殖器、肛門、胸部或其他私人部位之產品
• 已穿著或試穿之情趣內衣、絲襪、貼身衣物
• 已開封之潤滑液、按摩油、避孕用品及其他消耗品
• 已移除衛生封條或保護包裝之商品
• 因個人喜好、感覺不合適、震動力度、尺寸或聲音問題而要求退款

由於本店無法確認相關產品於退回後是否仍符合衛生標準，因此上述商品均不接受二次銷售。

10天退換保修安排

本店提供「10天產品功能保修」。如產品於收貨後 10 天內出現非人為功能故障，可聯絡客服申請檢查及安排更換。

適用情況包括：

• 商品無法正常開機
• 充電異常
• 按鍵失靈
• 非人為電子故障
• 收到錯誤商品
• 商品於運送途中損壞

申請時請提供：

• 訂單編號
• 商品照片或影片
• 外包裝照片
• 問題描述

經確認後，本店將視乎情況安排：

• 更換同款商品
• 補寄缺漏商品
• 店舖購物金
• 部分或全額退款

不適用保修情況

以下情況不屬保修範圍：

• 人為損壞、跌落、浸水或自行拆卸
• 錯誤使用或未按說明操作
• 正常耗損或外觀輕微瑕疵
• 因個人體驗或偏好問題
• 超過收貨後 10 天
• 未能提供訂單資料或相關證明

退款安排

退款一般會按原付款方式退回：

• 信用卡付款：退回原信用卡帳戶
• FPS／銀行轉帳：退款至指定帳戶
• 電子支付：按相關平台安排處理

退款處理時間一般為 3–14 個工作天，實際時間視乎銀行或支付平台而定。